Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Sicherheit und unser Vertrauen
Allgemeine Rückerstattungsgrundsätze
Bei velqoranix verstehen wir, dass Umstände sich ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden und dabei Transparenz und Fairness zu gewährleisten.
Wichtige Grundsätze
- Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden
- Alle Entscheidungen basieren auf den individuellen Umständen
- Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsmethode
- Teilrückerstattungen sind unter bestimmten Bedingungen möglich
Berechtigung für Rückerstattungen
Vollständige Rückerstattung möglich bei:
- Technischen Problemen unsererseits, die nicht binnen 48 Stunden behoben werden können
- Doppelten Abbuchungen oder Abrechnungsfehlern
- Nicht erbrachten Dienstleistungen aufgrund interner Probleme
- Widerruf binnen 14 Tagen nach Vertragsabschluss (nur bei bestimmten Servicepaketen)
Teilrückerstattung möglich bei:
- Frühzeitiger Kündigung von Abonnements nach der Widerrufsfrist
- Reduzierung des Serviceumfangs auf Kundenwunsch
- Außergewöhnlichen persönlichen Umständen (Einzelfallprüfung)
| Servicetyp | Rückerstattungsfrist | Bedingungen |
|---|---|---|
| Monatsabonnement | 14 Tage | Anteilig nach Nutzung |
| Jahresabonnement | 30 Tage | Vollrückerstattung möglich |
| Einmalzahlungen | 7 Tage | Vor Serviceerbringung |
| Premium-Features | 48 Stunden | Bei technischen Problemen |
Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an contact@velqoranix.com mit Ihrer Kundennummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Belege bei.
Prüfung durch unser Team
Wir prüfen Ihren Antrag binnen 3-5 Werktagen und melden uns mit einer ersten Einschätzung bei Ihnen.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung mit detaillierter Begründung.
Rückerstattung verarbeiten
Bei positiver Entscheidung erfolgt die Rückerstattung je nach Zahlungsmethode in 5-14 Werktagen.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können wir leider keine Rückerstattung gewähren:
- Bereits vollständig genutzte Dienstleistungen oder Downloads
- Verletzung unserer Nutzungsbedingungen durch den Kunden
- Änderung der Meinung ohne triftigen Grund nach Ablauf der Widerrufsfrist
- Externe Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen
- Rückerstattungsanträge, die älter als 90 Tage sind
Besondere Hinweise
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen kann eine alternative Rückzahlungsmethode vereinbart werden. Bearbeitungsgebühren der Zahlungsdienstleister können in seltenen Fällen vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode ab:
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Zusätzliche Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 3-7 Werktage | Abhängig von der Bank |
| PayPal | 1-3 Werktage | Sofortige Bearbeitung unsererseits |
| Banküberweisung | 5-10 Werktage | Internationale Überweisungen länger |
| SEPA-Lastschrift | 2-5 Werktage | Rückbuchung über Bank |
Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten und Sie durch den Prozess zu begleiten.
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